时隔两月 部分顾客仍未收到德顺源退款

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  10月16日,马女士等几位消费者告诉记者,9月中旬,她们已经拨打了德顺源总部对外公布的服务电话,工作人员对她们卡内余额的信息进行了核对和确认,但是时至今日,她们仍然没有接到对方的退款通知,也没有收到退款。

  事隔两个月未收到退款,马女士等人遇到的情况是个例还是普遍现象?德顺源总部的退款承诺是否能够兑现?对此,德顺源客服部的张经理告诉记者,这笔退款确实是由总部来承担的。为了防止加盟商不会把总部拨付的专项资金挪作他用,确保款项能够退还给消费者,总部是分批次小额拨付给加盟商的。截至目前已经拨付了两次,部分顾客已经在该加盟店的原址办理了退款。因为办卡的顾客较多,部分顾客的联系方式不清,所以在通知工作上存在困难和疏漏。对此,德顺源总部也通过本报告知消费者,可以持卡到该加盟店原址,在工作时间办理退款。

  随后,记者向马女士等几位消费者反馈了张经理的解释。按照张经理的说法,记者和马女士一同来到该加盟店原址,乐透游戏官方下载但是一位工作人员却表示暂时不能办理退款,具体原因不清楚。就此情况,记者联系到了该加盟店负责人刘经理。刘经理称,总部确实给他们拨付了两笔款项用来给消费者退还卡内余额,他们也专款专用的给大家退钱。大概几天前,到账的钱已经退完了,目前他们正在等待总部再次拨款,具体日期大概在10月25日之后。

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